企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、适应性(adaptability)、消费者(consumer)、产品品质(product quality)、成长期(growth stage)、广告宣传、设身处地(be considerate)、大幅度提高(greatly improve)、越来越(more and more)

[单选题]企业和服务人员能设身处地^{(be considerate)}为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性

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[多选题]正对成长期的产品，可采取的策略有（）

A. A、改善产品品质
B. B、寻找新的细化市场
C. C、改变广告宣传重点
D. D、适时降价

[单选题]整合传播提出的背景中，不包括（）

A. 消费者处于大量的广告信息包围之中
B. 整合行销观念的提出
C. 媒介费用大幅度提高^{(greatly improve)}
D. 广告制作技术越来越^{(more and more)}发达

[单选题]在广告中传达消费者购买产品或接受服务可能获得的利益的诉求策略是（）

A. 感性诉求策略
B. 理性诉求策略
C. 对比型诉求策略
D. 恐怖型诉求策略

[单选题]对于价格高于单位产品变动成本（但低于单位产品的成本）的疲软产品，企业应采取什么样的策略？（）

A. 立刻淘汰策略
B. 逐步淘汰策略
C. 自然淘汰策略

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