消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

【名词&注释】

规章制度、提出问题(posing problems)、不满情绪(discontent emotion)、亚当斯(adams)、第一个(first)、公式化(formulation)、集中精力、运用于(applied to)、重新开始(restart)、另起炉灶

[单选题]消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。

A. 倾听员工的诉说
B. 对情况进行解释并纠正任何误解
C. 集中精力建立团队融洽的关系
D. 严格遵守企业制定的规章制度

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学习资料：

[多选题]沟通的要素包括（）。

A. A、沟通的内容
B. B、沟通的方法
C. C、沟通的动作
D. D、沟通的对象

[单选题]组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。

A. 提高客服部的沟通能力
B. 提升客户接待量至每天25名
C. 提高销售部门成员的销售技能
D. 提升对外交流部的外语口语水平

[单选题]在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。

A. 重新开始^(restart)当前的论题
B. 另起炉灶，重开话题
C. 不要提出问题
D. 寻求正面的、积极的效果

[单选题]第一个将期望理论运用于^{(applied to)}工作动机并将其公式化的是（）。

A. 赫兹伯格
B. 亚当斯
C. 莱文泽尔
D. 费洛姆

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