如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造

【名词&注释】

培养目标(training target)、管理方式、客户忠诚度(customer loyalty)、售后服务(after service)、妥善处理(careful and skillful handling)、侧重点(emphasis point)、顾客群(customer segment)、市场经济条件下(condition of market economy)

[单选题]如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 四级关系营销

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学习资料：

[单选题]企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。

A. 管理目标
B. 管理范围
C. 管理侧重点^{(emphasis point)}
D. 管理方式

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是

[单选题]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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