针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很

【名词&注释】

全世界(worldwide)、售后服务(after service)、业绩考核(achievement assessment)、业务员(business expenditure)、上门服务(make house calls)、有益健康(salubrity)

[单选题]针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）

A. 把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”
B. 对乱许诺的业务员进行重罚
C. 提高售后服务，尽量实现业务员的许诺
D. 不理会

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学习资料：

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 企业营销

[多选题]服务地点调节的手段有（）。

A. A．灵活的用工制度
B. B．假日营销
C. C．多网点服务
D. D．上门服务^{(make house calls)}

[单选题]微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）

A. 微笑可以消除隔阂，获得对方好感
B. 微笑可以调节自己和对方的情绪
C. 微笑有益健康^(salubrity)
D. 以上都包括

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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