下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

【名词&注释】

解决方案(solution)、商务礼仪(business etiquette)、打电话(ring up)、品牌知名度(brand popularity)、会议主持人(moderator)、有助于(helpful to)

[单选题]下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

A. 期望质量
B. 感知质量
C. 客户满意与客户忠诚
D. 回访

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[多选题]下列商务礼仪描述错误的是：（）

A. 应安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接来访客人。
B. 迟到、请假请别人打电话。
C. 会议主持人^(moderator)注意控制会议进程。
D. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。

[多选题]品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面：（）

A. 有助于^{(helpful to)}人们产生品牌联想
B. 使人们由熟悉而引发好感
C. 暗示某种承诺
D. 成为被选购的对象
E. 弱化竞争品牌的影响

[多选题]要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）

A. 优惠的价格
B. 问题的解决
C. 工作的业绩
D. 潜在的价值

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