固定通信业务题库2022考试试题库(1AB)

1. [多选题]不属于业务受理员每天的工作是（）

A. A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B. B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用
C. C．开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D. D．营业期间协助营业厅^{(business hall)}经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E. E．对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

2. [多选题]当营业厅^{(business hall)}遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A. A．应建立应急处理预案
B. B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
C. C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D. D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见^{(treatment suggestions)}及要求
E. E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

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