新疆、西藏固定电话国际长途直拨电话优惠时段为（）。

【名词&注释】

专业化(specialization)、营业厅(business hall)、明细帐、封闭式问题、自行处理

[填空题]新疆、西藏固定电话国际长途直拨电话优惠时段为（）。

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学习资料：

[单选题]记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。

A. 蓝字更正法
B. 红字更正法
C. 反向冲销法
D. 正向核销法

[单选题]进行二次批价的根据是（）。

A. 系统资费
B. 集团资费
C. 套餐资费
D. 用户资费

[多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A. 保持平静的语气
B. 保持专业化态度
C. 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E. 让客户多说，自己多听

[多选题]下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）

A. A．营业厅商品要设有专用仓库
B. B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐
C. C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理
D. D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查
E. E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理

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