企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

【名词&注释】

供应商(supplier)、客户忠诚度(customer loyalty)、经常性(usualness)、半自动化(semi-automation)、客户信用等级(customer credit rating)

[多选题]企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

A. 内部半自动化
B. 利用网络
C. 战略结盟
D. CRM软件供应商
E. 与大企业合作

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学习资料：

[多选题]客户忠诚度最重要的影响因素有（）。

A. A．垄断
B. B．满意
C. C．愉悦
D. D．信赖
E. E．惰性

[多选题]客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

A. 通过仲裁或诉讼解决信用问题
B. 定期的客户资信调查
C. 经常性的监督检查
D. 客户信用等级^{(customer credit rating)}的调整

[多选题]客户满意的层次有（）

A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次

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