经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户

【名词&注释】

基本信息(basic information)、技术标准(technical standard)、加油机(tanker)、技术资料(technical data)、国内外、地下管道(underground pipeline)、销售量(sales volume)、库存量(inventory)、加油站员工、不满意(not satisfied)

[判断题]经过统计研究发现对服务不满意^{(not satisfied)}的客户的投诉比例是4%的不满意^{(not satisfied)}客户会投诉，而96%的不满意^{(not satisfied)}客户通常不会投诉，但是会把这种不满意^{(not satisfied)}告诉给他周围的其他人。

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学习资料：

[单选题]容易引起媒体关注的因素主要有（）项。

A. A、3项
B. B、4项
C. C、5项
D. D、6项

[单选题]零售损耗量=月初库存量^(inventory)+本月入库量-（）-月末库存量^(inventory)。

A. A、上月销售量^{(sales volume)}
B. B、本月销售量^{(sales volume)}
C. C、上月出库量
D. D、本月出库量

[单选题]销售目标的分解不包含（）。

A. A、时间
B. B、部门
C. C、品类
D. D、人员

[单选题]如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。

A. A、前
B. B、后
C. C、前或后
D. D、前后

[多选题]某加油站员工在零售管理系统中已作薪酬二次分配，在零售管理站级系统员工基本信息中以下哪些属性不能修改（）

A. 本岗岗位
B. 岗位状态
C. 所在部门
D. 员工所属层级

[多选题]编制应急预案应收集的资料包括（）等。

A. 相关法律法规及技术标准
B. 相关应急预案
C. 国内外同行业事故案例分析
D. 本单位技术资料

[单选题]地下管道敷设时应做好（）措施，并定期检查。

A. 吹扫
B. 防腐
C. 试压
D. 清洗

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