期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影

【名词&注释】

服务质量(qos)、公共关系(public relations)、商务谈判(business negotiation)、领导人(leaders)、市场专门化(market specialization)

[判断题]期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

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学习资料：

[单选题]在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A. A、密集单一市场
B. B、有选择的专门化
C. C、产品专门化
D. D、市场专门化^{(market specialization)}
E. E、完全市场覆盖

[单选题]只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

A. 购买欲望
B. 购买意念
C. 购买动机
D. 购买行为

[单选题]商务谈判团队中，（）指使黑白脸收回原先的让步或妥协，使谈判不会失去原先的目标与立场。

A. 领导人
B. 代打者
C. 死硬者
D. 总结人

[多选题]促销方式包括（）。

A. 广告
B. 人员推销
C. 公共关系与宣传
D. 直接营销

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