在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

【名词&注释】

系统集成(system integration)、正确处理(correctly handling)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、因特网技术(internet technology)、上下游(upstream and downstream)

[多选题]在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。

A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚

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学习资料：

[多选题]因特网技术^{(internet technology)}的发展改变着客户、企业与上下游^{(upstream and downstream)}供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现C.RM系统集成
E. 利润空间变小

[单选题]在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

A. 获取成本
B. 销售成本
C. 服务成本
D. 保持成本
E. 采购成本

[单选题]关系营销将建立与发展同所有（）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

A. 消费者
B. 供应商
C. 竞争对手
D. 利益相关者

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