服务质量是企业制定营销规划的基本出发点和依据。

【名词&注释】

服务质量(qos)、规范化、专业化(specialization)、服务范围(service scope)、具体内容(concrete contents)、基本出发点(basic starting point)、营业时间(business hours)

[判断题]服务质量是企业制定营销规划的基本出发点^{(basic starting point)}和依据。

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学习资料：

[多选题]专业化营销的作用（）

A. 促进服务规范化营销
B. 增强服务质量的保证性
C. 促进内部营销
D. 促进专业信息咨询
E. 促进服务品牌的创立

[单选题]服务特色营销的作用有（）

A. A、促进服务创新
B. B、促进个性营销
C. C、保持服务竞争力
D. D、创立品牌

[单选题]供电营业场所“三公开”的具体内容是：供电营业场所公开电价、收费标准和（）

A. 营业时间^{(business hours)}
B. 服务范围
C. 服务程序

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