客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

【名词&注释】

经济环境(economic environment)、市场导向(market orientation)、能见度(visibility)、环境要素(environmental factors)、客户关系(customer relationship)、电视机(tv)、服务部(service department)

[多选题]客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

A. 顾客价值
B. 关系价值
C. 信息技术
D. 目标一致

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学习资料：

[单选题]美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部^{(service department)}人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。

A. A．保证性
B. B．反应性
C. C．可靠性
D. D．关怀性

[单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

A. A、前台活动
B. B、能见度界限
C. C、顾客活动
D. D、支持性活动

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机^(tv)属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[单选题]服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。

A. 环境要素
B. 设计要素
C. 社交要素
D. 文化要素

[多选题]企业开展国际营销的全球经济环境是（）

A. 产业的全球化
B. 市场的全球化
C. 顾客的全球化
D. 竞争的全球化

[多选题]按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。

A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织
E. 服务特色导向的服务营销组织

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