网上客户关系管理的优点（）

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、应用软件(application software)、表现形式(manifestation)、所有者(owner)、客户关系(customer relationship)、购买力(purchasing power)、电子邮件管理

[多选题]网上客户关系^{(customer relationship)}管理的优点（）

A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少，系统不稳定

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学习资料：

[单选题]客户知识获取的前提是（）

A. 知识转化
B. 信息的收集和处理
C. 打破不同知识所有者之间的壁垒
D. 信息的开发

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系^{(customer relationship)}类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[单选题]选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）

A. 需求特点
B. 购买力^{(purchasing power)}
C. 购买决策权
D. 信用

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

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