订单提报所打订金可以为以下形式（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、本质特征(essential characteristic)、出发点(starting point)、主要任务(major task)

[单选题]订单提报所打订金可以为以下形式（）

A. 现汇
B. 承兑
C. 账上余额冲抵
D. 以上都可以

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学习资料：

[单选题]有效的消费路径模式包括：需求、动机、（）、行动

A. 刺激
B. 期望
C. 愿望
D. 自身弱点

[单选题]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量

[多选题]服务流程再造的本质特征包括（）。

A. 出发点——顾客的需求，面向顾客
B. 再造对象——企业的流程
C. 主要任务^{(major task)}——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D. 目标——绩效的巨大飞跃
E. 手段——工作程序再设计

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