（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产

【名词&注释】

高质量(high quality)、市场营销(marketing)、品牌价值(brand value)、品牌形象(brand image)、使用者(user)、重要组成部分(important part)、服务提供者(service provider)、深入人心

[单选题]（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

A. 体验营销
B. 关系营销
C. 绿色营销
D. 互动营销

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学习资料：

[单选题]属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A. A、提高品牌的上柜率
B. B、提高品牌的动销率
C. C、树立良好的品牌形象
D. D、建立独特的品牌定位

[单选题]下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

A. A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B. B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C. C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D. D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

[多选题]（）是企业与竞赛对手区别开来的手段。

A. 深入人心的广告
B. 强有力的促销
C. 优势的渠道系统
D. 强大的品牌

[单选题]品牌的形象理论是（）

A. 产品或服务自身的形象
B. 产品或服务提供者^{(service provider)}的形象
C. 使用者的形象
D. 以上三者都是

[单选题]卷烟品牌传播既是诉求（）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分^{(important part)}。

A. 品牌价值
B. 品牌文化
C. 品牌个性
D. 产品定位

[多选题]美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A. 创造
B. 传播
C. 传递
D. 传达

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