正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、管理者、工业企业(industrial enterprises)、商业企业(commercial enterprise)、客户经理(customer manager)

[判断题]正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。（）

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学习资料：

[单选题]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A. A、调查
B. B、测评
C. C、考核
D. D、考评

[单选题]（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A. A、服务人员
B. B、管理者
C. C、电话订货
D. D、免费送货

[单选题]客户经理^{(customer manager)}职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A. A、服务内容
B. B、服务模式
C. C、互动形式
D. D、服务时间

[多选题]对经营指导成果的评价方法有（）

A. A、客户评估
B. B、同级评估
C. C、上级评估
D. D、领导评估

[多选题]卷烟品牌营销的主体包括（）。

A. 工业企业
B. 商业企业^{(commercial enterprise)}
C. 零售终端
D. 消费者

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