下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）

【名词&注释】

子系统(subsystem)、市场管理(market management)、表现形式(manifestation)、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、风俗习惯(custom)、盈利性(profitability)、电子邮件管理

[多选题]下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）

A. 欢迎核心客户提出疑问
B. 鼓励核心客户提出反对意见
C. 尊重风俗习惯^(custom)
D. 避免纠缠于细节

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学习资料：

[多选题]客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（）

A. 获取客户
B. 选择客户
C. 客户保持
D. 客户价值拓展

[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）

A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理

[单选题]（）客户是忠诚度高，盈利性^{(profitability)}较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

[多选题]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

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