需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、不稳定性(instability)、瞬时性(instantaneity)

[单选题]需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）

A. 产品、价格、质量
B. 情感、感受和信任
C. 关系、维护和交往
D. 以上都不正确

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[单选题]服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

A. A、无形性
B. B、不可贮存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性

[单选题]在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

A. 市场沟通
B. 企业形象
C. 顾客口碑
D. 顾客需求

[多选题]服务最本质的特性是（）

A. 无形性
B. 有形性
C. 过程性
D. 瞬时性

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