在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、扩展性(expansibility)、经济理论(economic theory)、网络虚拟社区(virtual community with network)、便利性、提高生产率(put up productivity)、提高管理水平(improve management level)、网络营销服务商、即时通讯工具(instant communication tool)

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区
B. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}
C. 在线表单
D. 电子邮件

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学习资料：

[单选题]服务包括什么内容（）。

A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 扩展性服务

[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A. A、核心服务
B. B、服务形态
C. C、附加服务
D. D、便利服务
E. E、辅助服务

[多选题]服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

A. A、服务理念
B. B、服务标准化
C. C、服务控化
D. D、服务推广
E. E、服务调研

[多选题]传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）

A. 改善人力质量
B. 投资于更有效率的资本设备
C. 将原来由人力操作的工作予以自动化
D. 提高管理水平^{(improve management level)}

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