企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、服务质量(qos)、大市场营销组合、公共关系(public relations)、马斯洛(maslow)、政治权力(political power)、进一步(further)、基础上(basis)、麦卡锡(mccarthy)、“大市场

[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性

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[单选题]（）进一步^(further)完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上^(basis)加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。

A. 博登
B. 麦卡锡^(mccarthy)
C. 科特勒
D. 马斯洛

[多选题]数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A. 收集数据
B. 数据选取
C. 数据预处理
D. 数据变换

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