“网络不稳定，会不会影响你了解股市行情？”这句问话是运用了SPIN

【名词&注释】

事半功倍(made easy)、服务设施(service facilities)、数据业务(data service)、服务态度(service attitude)、销售价格(selling price)、电子显示屏(electronic display screen)、优柔寡断(indecision)、股市行情(quotation of stock market)、犹豫不决(shilly shally)、充满信心(full of confidence)

[单选题]“网络不稳定，会不会影响你了解股市行情^{(quotation of stock market)}？”这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

A. 现状型问题
B. 困难型问题
C. 隐含问题
D. 需求回报型问题

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学习资料：

[多选题]不属于业务受理员每天的工作是（）

A. A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费
B. B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用
C. C．开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施
D. D．营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序
E. E．对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

[多选题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

A. 冷静，避免个人情绪受困扰
B. 敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C. 即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D. 多用换位思维表示对客户的同情
E. 要充满信心^{(full of confidence)}，不畏刁蛮客户的无理要求

[多选题]“优柔寡断^(indecision)型”客户的一般表现是下列哪些？（）

A. 对是否购买产品犹豫不决^{(shilly shally)}
B. 对于产品的功能、销售价格等反复比较
C. 难于取舍
D. 外表温和
E. 内心很果断

[多选题]IP电话业务包括以下主要业务类型：（）

A. 端到端的双向话音业务；
B. 端到端的传真业务和中、低速数据业务；
C. 呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；
D. 跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务；
E. 与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。

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