中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心的客户关系管理题库模拟考试库264

1. [单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长^{(a long time)}时，客服代表应该如何应答（）

A. 感谢您的耐心等待
B. 对不起，给您带了麻烦，非常抱歉
C. 对不起，让您久等了
D. 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法

2. [多选题]张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）

A. 独享带宽
B. 安装简单，不用重新布线
C. 提供灵活的接入方式
D. 可以不用电话线上网

3. [单选题]在中国电信渠道体系划分中，企业客户经理属于（）

A. 直销渠道
B. 实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

4. [单选题]以下不属于商务领航信息应用类产品的是（）。

A. 企业邮箱
B. 企业短信
C. 办公自动化
D. 局域网建设

5. [多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

6. [多选题]e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。

A. C, D

7. [单选题]下面关于客户服务的说法正确的是（）

A. 客户服务就是为客户提供咨询查询
B. 客户服务就是为客户处理投诉抱怨
C. 客户服务就是为客户受理业务
D. 任何提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴

8. [多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

A. 深呼吸^{(deep breath)}和数数
B. 摔东西解气
C. 写作解压
D. 下班了找个人出气

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