服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文

【名词&注释】

安全性(safety)、经济性(economy)、舒适性(comfort)、时间性(timeliness)、上控制限

[填空题]服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

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学习资料：

[单选题]在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A. σ
B. 2σ
C. 3σ
D. 6&sigma

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