在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

【名词&注释】

技术性(technical)、房地产经纪人、营业厅(business hall)、代理商(agent)、代办点、理查德(richard)、置之不理(wave aside)

[单选题]在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

A. 把责任推给别人
B. 躲开客户，溜之大吉
C. 尽快的处理客户的投诉，让客户满意
D. 对客户的投诉置之不理^{(wave aside)}

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学习资料：

[多选题]以下属于技术性质量的有（）

A. A、大饭店的房间
B. B、医生的医术
C. C、银行的安全
D. D、搬家公司的搬运
E. E、服务人员的外观

[单选题]移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

A. A．特许经营
B. B．代理商
C. C．经纪人
D. D．电子渠道

[单选题]时效营销的作用有（）

A. A、捕捉营销机会
B. B、文化营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、获得营销投资

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. A、硬标准
B. B、软标准
C. C、低标准
D. D、高标准

[单选题]理查德^(richard)•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 显性服务

[单选题]万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其中档价位旅馆的旁边，为高档市场增加了万豪国际侯爵线，为较低档市场增加了庭院线。万豪公司所采取的服务定位延伸策略是（）。

A. 向下延伸
B. 双向延伸
C. 向上延伸
D. 以上都不是

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