按照时间序列分类，可以将客户分为（）

【名词&注释】

共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、一般化(generalization)、技术性(technical)、总成本(total cost)、总价值(total value)、客户关系价值(customer relationship value)、有效地(effectively)、慎重对待(prudent treatment)、老客户(old customers)

[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

A. 老客户^{(old customers)}
B. 潜在客户
C. 一般客户
D. 新客户

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学习资料：

[单选题]CRM应用系统具有以下哪些特点（）

A. 综合性
B. 集成性
C. 一般化
D. 高技术性

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[多选题]SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

A. 无形性
B. 可靠性
C. 保证性
D. 移情性

[单选题]客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

A. 客户让渡价值
B. 客户关系价值^{(customer relationship value)}
C. 客户满意价值
D. 客户服务

[单选题]在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）

A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 放弃中小客户
D. 慎重对待^{(prudent treatment)}中小客户

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

A. 流程
B. 信息
C. 客户
D. 数据

[单选题]利用（）可以有效地^{(effectively)}工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A. 互联网呼叫中心
B. 自动呼叫分配系统
C. 虚拟呼叫中心
D. 多媒体呼叫中心

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