沟通的基本流程排序正确的是（）。

【名词&注释】

高效率(high efficiency)、利益冲突(interest conflict)、思想观念(ideological concept)、领导者(leader)、文化水平(cultural level)、雪中送炭(provide timely help)、意外事故(contingency)、国内驰名商标、同仁堂、商标保护意识

[单选题]沟通的基本流程排序正确的是（）。

A. A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况
B. B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况
C. C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度
D. D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度

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[多选题]人民内部矛盾是由于（）造成的

A. （A）觉悟程度
B. （B）文化水平
C. （C）思想观念
D. （D）利益冲突

[单选题]领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。

A. A、关心下级的工作和生活
B. B、指挥生产，协调工作进程
C. C、协调各部门工作
D. D、提高组织的整体效能

[多选题]以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。

A. A、下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故^{(contingency)}、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。
B. B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C. C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D. D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

[多选题]因为我国的一些企业在早些年是没有商标保护意识，大量的国内驰名商标被国外抢注，本讲提到的案例包括（）。

A. A、同仁堂
B. B、三精制药
C. C、华为
D. D、海尔
E. E、青岛啤酒

[单选题]我们的管理沟通更多的都是在纵向之间进行，下列哪些属于纵向（）。

A. A、单位与单位
B. B、部门与部门
C. C、员工与员工
D. D、以上都是

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