2022用电客户受理员初级题库历年考试试题(8Z)

1. [多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间^{(short time)}可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间^{(short time)}不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

2. [多选题]南方电网公司的行为理念是什么。（）

A. A．忠诚
B. B．敬业
C. C．责任
D. D．服从

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qx30dp.html