摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满

【名词&注释】

沟通了解、应用软件开发(application software development)、摩托罗拉公司(motorola)、责任心的培养、销售部门(sales department)、员工责任心、不断完善(constant perfection)、长期负债(long term liability)、高层人士、世界各地

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善^{(constant perfection)}的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

A. B

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学习资料：

[单选题]在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（）。

A. A、生产时尚产品的公司
B. B、生产易腐坏产品的公司
C. C、教育部门
D. D、假日旅馆

[单选题]高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（）。

A. A、速度
B. B、价格
C. C、服务
D. D、财务稳定性

[单选题]某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。王伟制定了项目的进度计划和工作任务书（SOW），简单描述如下：1月10日～2月1日，需求分析；2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计；2月26日～4月1日，编码；4月2日～4月30日，系统测试；5月1日，试运行。但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？

A. D

[单选题]日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（）。

A. A、次品
B. B、有效库存
C. C、非有效库存
D. D、损坏的商品

[单选题]戴明循环第四阶段是（）。

A. 检查
B. 计划
C. 实施
D. 处理

[单选题]王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（）。

A. A、报告并调查事故
B. B、进行风险评估，实施有效管理
C. C、按照操作规范进行操作
D. D、进行安全维护

[单选题]某公司2007会计年度的资产总额为500，000元，流动负债为200，000元，长期负债^{(long term liability)}为200，000元，则该公司2007会计年度的所有者权益为（）。

A. A、580，000元
B. B、480，000元
C. C、100，000元
D. D、300，000元

[单选题]选择单一供应商的好处不包括（）。

A. A、保证产品的持续供应
B. B、获得大幅度的折扣
C. C、可以逐渐地了解供应商
D. D、与供应商形成稳定持久的关系

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