将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、因特网(internet)、广域网、电子化(electronic)、依赖性(- dependent)、电子政务(e-government)、客户关系(customer relationship)、城域网(man)、积极主动(active and initiative)

[多选题]将客户关系^{(customer relationship)}管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（）

A. 仔细区分客户类别
B. 正确划分客户不同的生命周期
C. 提供多种服务渠道
D. 积极主动^{(active and initiative)}地为用户提供服务、提供价值
E. 根据需要进行必要的政府组织机构重组

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学习资料：

[单选题]电子商务的特点不包括（）。

A. 高效性
B. 虚拟性
C. 技术依赖性
D. 安全性

[单选题]从技术上看，办公业务网是建立在（）之上的。

A. 局域网
B. 城域网^(man)
C. 广域网
D. 因特网

[单选题]美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及（）

A. 网上税收
B. 内部办公电子化
C. 电子认证
D. 外部办公电子化

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