在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约

【名词&注释】

数据管理(data management)、服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、产品质量、交易成本(transaction cost)、公平理论(equity theory)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、顾客群(customer segment)、市场经济条件下(condition of market economy)

[单选题]在与客户关系^{(customer relationship)}相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

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学习资料：

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

[多选题]客户满意度指数包括（）

A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知

[单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务^{(after service)}
D. 顾客让渡价值

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