经销商和推销员是容易形成市场营销黑洞的环节，也是营销腐败的高

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、解决方案(solution)、企业发展(enterprise development)、解决问题(solving problems)、科学管理(scientific management)、周期性(periodicity)、技术手段(technical means)、一对一营销(one-to-one marketing)、同类产品(similar products)、据理力争

[单选题]经销商和推销员是容易形成市场营销黑洞的环节，也是营销腐败的高发区域，下列哪类营销方法有效防范营销黑洞（）

A. 一对一营销^{(one-to-one marketing)}
B. 数据库营销
C. 直复营销
D. 概念营销

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学习资料：

[单选题]随着科技的进步，社会的发展，各企业同类产品^{(similar products)}之间性能差异不断缩小，整体产品日趋同质化。为此，概念营销必需强调（）

A. 差别性
B. 创造需求性
C. 创新性
D. 周期性

[多选题]协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（）

A. 客户
B. 核心企业
C. 竞争者
D. 成员企业

[单选题]当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧

A. 说明原因
B. 对客户的期望值表示理解
C. 提供更多的有效解决方案
D. 与客户据理力争

[单选题]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

A. 心态调整
B. 客户隔离
C. 安抚客户情绪
D. 投诉问题分析

[多选题]CRM的核心管理思想包括（）。

A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 进一步延伸企业供应链管理
C. 将科学管理理念通过现代信息技术手段^{(technical means)}集成在软件上
D. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E. 数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

[多选题]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析

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