消费者作为风险承担者要面临的风险（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、消费者(consumer)、服务业(service industry)、维修服务(maintenance service)、服务站(service station)、客户服务部、高标准(high standard)

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

A. 履行风险
B. 财务风险
C. 身体风险
D. 社会风险

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[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. A、硬标准
B. B、软标准
C. C、低标准
D. D、高标准^{(high standard)}

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、有形性

[多选题]服务业使用销售促进的原因是（）

A. 需求问题
B. 顾客问题
C. 服务产品问题
D. 中间机构问题
E. 竞争问题

[多选题]零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）

A. 修复费用高于总成件费用的
B. 客户强烈要求
C. 市场急需，经客户服务部同意的
D. 服务站不会维修零部件

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