按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、业务流程(business process)、内部管理(internal management)、业务培训(professional training)、营业网点(business-net spots)、竞争能力(competitive ability)、工作情况(working condition)、挑战性的工作(challenge work)、文明用语、优化劳动组合(optimize the organization of labour)

[单选题]按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。

A. 及时整理客户信息，记录营销工作情况^{(working condition)}，分析评估营销效果
B. 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C. 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
D. 对于有购买意向的客户进行电话跟踪

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学习资料：

[多选题]工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。

A. A、网点功能改造
B. B、业务流程优化
C. C、整合柜面资源
D. D、优化劳动组合^{(optimize the organization of labour)}
E. E、明晰岗位职责

[单选题]按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的活动实施工作内容，不包括（）。

A. 召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
B. 场地布置
C. 客户签到
D. 讲师作主题演讲

[单选题]按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。

A. 在待遇上公平均等，不予偏颇
B. 有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C. 网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D. 安排富有挑战性的工作^{(challenge work)}

[单选题]信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）

A. 三
B. 四
C. 五
D. 六

[多选题]资金存款证明按照证明时限可分为（）。

A. 当前时点资金存款证明
B. 历史时点资金存款证明
C. 当前时段资金存款证明
D. 历史时段资金存款证明

[单选题]下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（）。

A. A、单一办理对私业务的营业网点。
B. B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。
C. C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D. D、办理个贷业务的专业网点。

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.

A. 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B. 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C. 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D. 对待无礼客户不必使用文明用语

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