（）系统可以利用饭店原有的有线电视网及电话线路作为传输介质。

【名词&注释】

视频点播(vod)、五星级酒店、服务员(waiter)、电视网(tv network)、第一位(the first place)、不可转移性、单人间(single room)

[填空题]（）系统可以利用饭店原有的有线电视网及电话线路作为传输介质。

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[多选题]饭店组织的部门划分方法有（）

A. A、按区域划分部门
B. B、按事业结构划分
C. C、按职能划分部门
D. D、按产品划分部门
E. E、按服务划分部门

[多选题]某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间^{(single room)}可供。请回答下列问题：

A. B, D

[单选题]下列哪项不属于饭店产品的特点？（）

A. A、无形性
B. B、可以储存性
C. C、不可转移性
D. D、不可专利性

[单选题]有形展示策略错误的是（）。

A. 五星级酒店独特的外形设计
B. 服务员整洁干净的仪表服装
C. 微笑
D. 二楼的总台

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