建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、发展战略、品牌形象(brand image)、关键因素、客户关系管理(customer relationship management)、市场营销观念(marketing concept)、时间跨度(time span)

[多选题]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

A. 最终的理想状态
B. 企业当前的处境分析
C. 实现途径
D. 客户价值的实现
E. 企业发展战略

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学习资料：

[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统

[单选题]从时间跨度^{(time span)}考虑，20世纪30年代末出现的是（）。

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念^{(marketing concept)}

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