企业实施客户关系管理的核心是（）

【名词&注释】

全过程(whole process)、生产者(producer)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、自定义(user-defined)、商品流通(commodity circulation)

[单选题]企业实施客户关系管理的核心是（）

A. A、组织结构
B. B、客户中心
C. C、客户关系管理的业务流程
D. D、客户关系管理的软件支持

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学习资料：

[单选题]关于用FrontPage2000制作网页，下列说法正确的是（）。

A. A、必须懂得HTML语言
B. B、利用FrontPage2000，用户只可以自定义^{(user-defined)}表格
C. C、可以把网页上的文本转换为表格
D. D、一个网页上可以有无限个框架，不会影响网页下载时间

[多选题]电子商务网站内容评估指标主要包括（）

A. A、电子商务营销推广力度
B. B、电子商务网站内容信息的质量
C. C、电子商务网站内容信息数量
D. D、电子商务网站检索和浏览速度

[单选题]流通的（）性增强已是不可阻挡的客观趋势，它的直接后果集中表现为生产者对商品流通^{(commodity circulation)}全过程的介入和控制程度的增强。

A. 无序
B. 介入
C. 直接
D. 强制

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