最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是（）

【名词&注释】

电子技术(electronic technology)、经营活动(operating activities)、忠诚度(loyalty)、服务机构(service organization)、知名度(popularity)、全球战略(global strategy)、高峰期(peak)、至关重要(very important)、全球性的

[单选题]最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是（）

A. 物流技术
B. 信息技术
C. 网络技术
D. 电子技术

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[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

[多选题]产品包括以下层次（）

A. A、核心产品
B. B、形式产品
C. C、期望产品
D. D、附加产品
E. E、潜在产品

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

A. 可靠性
B. 反应
C. 保证
D. 移情

[单选题]提出了服务图的概念的是（）。

A. 肖斯塔克
B. 布伦戴奇
C. 格罗鲁斯
D. 泽斯曼尔

[单选题]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

A. 当顾客等候很久了
B. 顾客带了孩子
C. 高峰期^(peak)特别繁忙
D. 以上都包括

[单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

A. 任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业
B. 一个真正的全球性公司不仅要在东西两个半球开展业务，而且要在南北两个半球开展业务
C. 企业在国际化过程中，地理距离和时区的变化程度是最大的
D. 某个服务企业仅仅是在全球开展经营活动这一事实，也并不意味着它在营销管理或其他管理职能方面拥有全球战略

[单选题]在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要^{(very important)}的（）

A. 电气
B. 快餐
C. 电话
D. 保险

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