PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差

【名词&注释】

电子政务(e-government)、业务流程(business process)、邮件系统(mail system)、发展不平衡、服务质量标准(service quality standard)、效率高(high efficiency)、密切相关(closely related)、实际需要(practical needs)、服务提供者(service provider)、电子公告板(bulletin board system)

[多选题]PZB服务质量模型认为，服务提供者^{(service provider)}在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距

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学习资料：

[单选题]电子政务日程管理系统除了常规的日程管理功能以外，还应结合办公环境的实际需要^{(practical needs)}，提供与日程管理密切相关^{(closely related)}的辅助功能是（）。

A. A、与邮件系统无逢集成B、场地管理C、会议安排D、会议管理

[单选题]BBS是信息服务中什么的简称（）。

A. A、电子公告板^{(bulletin board system)}
B. B、电子信息系统
C. C、电子系统
D. D、电子管理系统

[单选题]电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（）

A. 工作快捷
B. 对其组织结构的重组和业务流程的改造
C. 把传统事物原封不动的搬到互联网上
D. 工作效率高

[多选题]我国政府网站的现状是（）。

A. 网上政府形象不够完整
B. 数据实时更新不够
C. 各地发展不平衡
D. 已很完善

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