影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、关键性因素、竞争者(competitor)

[单选题]影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

A. 实物属性
B. 视觉
C. 服务形象
D. 外在形象

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学习资料：

[单选题]在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

A. A、核心服务
B. B、质量
C. C、企业形象
D. D、辅助服务

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[单选题]（）是一个企业促销工作的基石。

A. 广告
B. 人员推销
C. 销售促进
D. 口碑传播

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