新服务业务开发最棘手的问题是（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、质量标准(quality standard)、形式化(formal)、盈亏平衡点(break-even point)、服务提供者(service provider)、大多数(most)、存在着(there are)

[单选题]新服务业务开发最棘手的问题是（）

A. 发现新的市场
B. 计算盈亏平衡点
C. 培训合格的服务人员
D. 确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素

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[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A. A、可靠性
B. B、相应性
C. C、保证
D. D、同情性
E. E、有形性

[单选题]有形展示的管理重点应放在（）。

A. 发展和维护企业与顾客的长期关系上
B. 为服务展示设计的有形载体上
C. 了解目标顾客的需要上
D. 提高服务的质量上

[多选题]在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

[单选题]目前我国企业的服务流程存在着^{(there are)}很多问题，具体来说表现为（）

A. 手续繁琐，办事速度缓慢
B. 程序固定化、形式化
C. 为客户考虑不周
D. 以上都包括

[单选题]对于大多数^(most)服务来说，（）和消费同时进行的

A. 包装
B. 配送
C. 生产
D. 购买

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