导游服务的复杂多变主要表现在（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、因果关系(causality)、马来西亚(malaysia)、客观条件(objective condition)、复杂多变(complicated variable)、旅游活动(tourism activities)、精神污染(spiritual pollution)、身体状况(physical condition)、日程安排(sehedule)、直接利害关系(direct interest)

[多选题]导游服务的复杂多变主要表现在（）。

A. 服务的环节复杂
B. 服务对象和需求复杂
C. 人际关系复杂
D. 要面对各种物质诱惑和精神污染^{(spiritual pollution)}

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学习资料：

[多选题]为了预防错接的发生，导游员应做的工作有（）。

A. 提前到达接站地点迎接
B. 接团时认真核实相关事务
C. 提前与领队（或全陪）取得联系
D. 严防他人非法接走旅游团

[多选题]某旅游者能实现旅游的客观条件有（）。

A. 他的心理需求
B. 他的身体状况^{(physical condition)}
C. 他的收入
D. 他的余暇时间

[多选题]导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有（）。

A. 提前告知旅游线路的变化
B. 协助司机做好安全行车
C. 不与司机在行车途中闲聊
D. 保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排^(sehedule)

[多选题]导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。

A. 可有偿地充当翻译
B. 一般不参加会见
C. 若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允
D. 若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社

[单选题]下列哪一项不是旅游投诉应该具备的条件（）

A. A、直接利害关系^{(direct interest)}明确
B. B、有损害行为发生
C. C、被投诉人有客观上的过错
D. D、投诉涉及的纠纷与旅游活动有因果关系

[单选题]有两位游客都要求其在华的亲友随团活动，其中一位亲友是驻华外交人员，另一位是在华留学生。导游员应该如何解决好这一难题（）

A. A、明确表示不能满足其要求
B. B、只可以满足其是外交人员的亲友随团
C. C、外交人员可以免除一切手续
D. D、应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份等信息然后办理必要的手续

[单选题]有一外国领队要求导游员在原计划中增加一项参观内容，导游员应该怎么办（）

A. A、以不符合旅游计划为由拒绝其要求
B. B、出现分歧时，要敢于争辩，分清责任
C. C、一切按领队的要求去做
D. D、若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解

[单选题]对空接事故应该如何处理（）

A. A、导游要尽可能的推卸责任
B. B、导游不用负任何责任，所以可以自己回去休息
C. C、导游要与旅行社有关部门查明原因
D. D、不管什么愿因，导游都应该继续等待直到接到旅游团

[单选题]下列国家中睡觉时忌讳头朝北的是（）。

A. 中国
B. 新加坡
C. 日本
D. 马来西亚

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