潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、客户关系(customer relationship)、物流配送(logistics distribution)、公共关系(public relations)、伙伴关系(partnership)、专业人员(professional)、物质利益(material benefits)、服务质量指标(service quality index)、销售点(point of sale)

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. 价格杠杆
B. 物质利益^{(material benefits)}
C. 长期的战略关系
D. 公共关系

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

A. 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B. 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C. 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D. 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

[单选题]（）不属于基本物流服务的内容。

A. 运输功能
B. 库存功能
C. 满足特殊顾客的订货功能
D. 包装功能

[单选题]以顾客为核心的增值服务是指（）。

A. 独特的销售点^{(point of sale)}展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务
B. 通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务
C. 使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序
D. 由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式

[多选题]配送服务水平包括（）。

A. 订货交货周期
B. 货品种类结构
C. 货品缺货率
D. 增值服务能力

[多选题]成本的事前控制活动主要有（）。

A. A.物流配送中心的建设控制B.物流设施、设备的配备控制C.物流作业过程改进控制D.人工耗费的控制

[多选题]在物流服务质量指标^{(service quality index)}中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

A. A.缺损商品量B.运输速度C.跟踪运输信息次数D.总订单次数

[多选题]（）是物流客户服务的内涵。

A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系

[多选题]包装费用控制方式有（）。

A. A, B, C, D

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. A, D

本文链接：https://www.51bdks.net/show/qv367.html