客户的基本资料包括工作单、家庭情况、生日和（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、忠诚度(loyalty)、亲属关系(kinship)、多种多样(infinite branch variety)、工作单(work ticket)、基本资料(basic data)、80年代初(early 1980 s)、老客户(old customers)

[单选题]客户的基本资料^{(basic data)}包括工作单、家庭情况、生日和（）。

A. 客户性格
B. 客户爱好
C. 父母生日
D. 亲属关系

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学习资料：

[多选题]解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

A. 发展超级目标
B. 沟通协调
C. 诉讼
D. 退出

[单选题]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户^{(old customers)}和忠诚客户等。

A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度

[单选题]一般认为，最早在美国20世纪80年代初^{(early 1980 s)}兴起的（）是CRM产生的萌芽。

A. 客户服务
B. 接触管理
C. 营销管理
D. 客户联盟

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