与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。

【名词&注释】

流动性(fluidity)、增加值(added value)、基本素质(basic quality)、道德素质(moral quality)、客户经理(customer manager)、亲密关系(intimate relationships)、负责任(be responsible)、充分利用(make full use)、获得成功(achieve success)

[单选题]与顾客建立亲密关系上获得成功^{(achieve success)}的企业要拥有：（）。

A. 员工是企业的成本中心
B. 有熟练的、负责任^{(be responsible)}的和高增加值的员工队伍
C. 集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性
D. 激励措施强调生产数量和效率

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学习资料：

[多选题]决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）

A. 良好的“悟性”
B. 自我激励
C. 道德素质
D. 丰富的知识

[单选题]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用^{(make full use)}客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户

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