订房业务中最重要的因素是——（）。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、中国银行(bank of china)、外国人(foreigner)、商务中心(business center)、销售部(sales department)、短期内(a short time)、对不起(sorry)、有关规定(related regulations)、马口铁罐头、中国农行

[单选题]订房业务中最重要的因素是——（）。

A. 时间
B. 效率
C. 速度
D. 礼貌

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[多选题]下列（）不能在冰箱内存放。

A. 有色马夹袋
B. 马口铁罐头
C. 纸盒纸袋

[多选题]旅店业境外人员临时住宿登记管理对象包括（）。

A. 港、澳、台人员
B. 华侨
C. 新疆人
D. 外国人

[单选题]在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起^(sorry)，打扰您了”。这属于（）礼节。

A. 称呼
B. 迎送
C. 问候
D. 应答

[单选题]饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

A. 前厅接待
B. 客房接待
C. 行李服务
D. 销售部

[单选题]酒店为方便住客的消费与核算，受（）委托，根据国家外汇管理局公布的外汇牌价，在前台设立外币兑换点，代办外币兑换业务。

A. 中国银行
B. 中国农行
C. 中国商行
D. 中国建行

[单选题]商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定^{(related regulations)}，按限定种类接收。

A. DHL
B. E-mail
C. 传真
D. present

[单选题]对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。

A. 物质的满足
B. 心理的满足
C. 精神的满足
D. 服务的满足

[单选题]考虑采用“随行就市”法这一定价法，主要以（）竞争对手的客房价格作为依据。

A. 不同地区和不同档次
B. 同一地区和不同档次
C. 同一档次
D. 同地区

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