（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及

【名词&注释】

跨文化(cross-cultural)、管理者、约束力(binding force)、非正式沟通(informal communication)、权威性(authority)、突发性(sudden)、求同存异

[填空题]（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性^(sudden)事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

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学习资料：

[单选题]管理者要想使沟通产生最佳效果，还需要通过（）加以补充。

A. 非正式沟通
B. 口头说明
C. 书面沟通
D. 利用外部信息

[单选题]抗拒别人干预自己的行径，一般属于（）。

A. 第三型成就型
B. 第六型忠诚型
C. 第八型领袖型/能力型
D. 第一型完美型

[多选题]下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点（）

A. 沟通效果好
B. 约束力强
C. 信息量大
D. 保持信息权威性

[多选题]倾听的意义和作用主要表现在以下（）方面。

A. 倾听可获取重要的信息
B. 倾听可掩盖自身弱点
C. 善听才能善言
D. 倾听能激发对方谈话欲

[单选题]书面沟通的写作过程组织观点阶段通常需经分组、遴选、有策略地编排与（）四个步骤。

A. 归纳标题
B. 头脑风暴
C. 漫笔
D. 起草

[多选题]为了建立共同的文化价值观，组织可采用的跨文化沟通的策略有（）。

A. 求同存异
B. 兼容并收
C. 统一价值观
D. 协同发展

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