认为组织变革程序应分为解冻、变革、再冻结三个阶段的学者是（）

【名词&注释】

语言艺术(language art)、人际关系(interpersonal relationship)、人际交往(interpersonal communication)、组织变革(organizational change)、第一印象(first impression)

[单选题]认为组织变革程序应分为解冻、变革、再冻结三个阶段的学者是（）

A. 洛尔施西和勒温
B. 勒温和薛恩
C. 薛恩和凯利
D. 凯利和洛尔施西

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学习资料：

[单选题]赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（）

A. 物理因素、社会因素
B. 环境因素、主体因素激励
C. 保健因素、激励因素激励
D. 内在因素、外在因素保健

[多选题]增进人际交往、调适人际关系的方法有（）讲究交往的语言艺术和克服晕轮效应。

A. 建立良好的第一印象^{(first impression)}
B. 改变刻板印象
C. 注意人际交往中的调适与纠偏
D. 学会忍让与克制

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