为了向宾客提供优质的服务，饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使

【名词&注释】

服务质量(qos)、重复性(repeatability)、卫生间(toilet)、服务员(waiter)、一次性消耗品、提高管理水平(improve management level)、不低于(no less than)、使用面积(usable floor area)

[单选题]为了向宾客提供优质的服务，饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的洗脸巾、浴巾、地巾等各类毛巾中，专门绣上（）字样。

A. A、房号B、酒店商标C、公寓D、客人专用

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学习资料：

[单选题]四开间豪华套房的使用面积^{(usable floor area)}应不低于^{(no less than)}（）。

A. 50㎡
B. 100㎡
C. 150㎡
D. 240㎡

[单选题]处理完客人投诉后，服务员应（）

A. A、采取紧急对策
B. B、向客人致谢
C. C、安慰客人
D. D、记录备案、总结教训

[多选题]客房用品依据消费者消耗形式分为（）

A. A、一次性消耗品
B. B、重复性消耗品
C. C、布草
D. D、租借物品

[单选题]以下不可以为客房夏天的室内温度为（）

A. 21℃
B. 22℃
C. 23℃
D. 24℃

[多选题]客人投诉的意义有：（）

A. 改善宾客关系
B. 提高管理水平^{(improve management level)}
C. 提高服务质量
D. 发现饭店存在的问题

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