服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这

【名词&注释】

调查研究(investigation)、服务质量(qos)、美国人(americans)、质量问题(quality problem)、同质性(homogeneity)、人情味(human interest)、不可分性(indivisibility)、商品质量(commodity quality)、不可能(impossible)、特殊需要(special needs)

[单选题]服务质量不可能^(impossible)预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。

A. 无形性
B. 不可分性^{(indivisibility)}
C. 不同质性
D. 顾客参与性

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[单选题]法国人的谈判风格一般表现为（）

A. 人情味浓
B. 偏爱纵向式谈判
C. 对商品质量^{(commodity quality)}要求不严
D. 时间观念强

[单选题]销售会谈的四个阶段当中，哪一个阶段是最重要的（）。

A. 初步调查
B. 调查研究
C. 证实能力
D. 获得承诺

[多选题]同美国人谈判，我们需要注意的有（）。

A. “是”与“非”必须保持清楚
B. 绝对不要指名批评某人
C. 务必守时
D. 除非特殊需要^{(special needs)}，同美国人的谈判时间不宜过长

[多选题]以下属于常见的人事不分的情形有（）。

A. A, B, C, D

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